Niemiecki biznesowy zwroty to temat, który regularnie pojawia się na moich zajęciach z uczniami pracującymi w firmach współpracujących z niemieckimi partnerami. Komunikacja biznesowa rządzi się swoimi zasadami. Jest bardziej sformalizowana niż codzienna rozmowa. Wcale nie musi być jednak sztywna czy przesadnie skomplikowana, jeśli zna się kilka sprawdzonych schematów.
Zwroty na powitanie i zakończenie maila
Niemieckie maile biznesowe zaczynają się zwykle od „Sehr geehrte Damen und Herren” — szanowni Państwo — jeśli nie znamy adresata. Jeśli znamy jego dane, używamy formy „Sehr geehrte Frau/Sehr geehrter Herr [Nazwisko]”. W mniej formalnych, ale wciąż zawodowych kontaktach, po nawiązaniu relacji często stosuje się „Liebe Frau/Lieber Herr [Nazwisko]”. Zakończenie maila to zwykle „Mit freundlichen Grüßen” — z poważaniem, z wyrazami szacunku. To standardowa, uniwersalna formuła pasująca do niemal każdej sytuacji biznesowej.
Język spotkań i prezentacji
Podczas spotkań przydatne są zwroty otwierające dyskusję. Przykład: „Ich möchte gerne einen Punkt ansprechen” — chciałbym/chciałabym poruszyć jedną kwestię. Przydają się też zwroty pozwalające grzecznie przejąć głos lub podsumować wypowiedź. „Zusammenfassend lässt sich sagen…” — podsumowując, można powiedzieć… W prezentacjach warto znać strukturę wprowadzającą kolejne punkty. „Zunächst…” — najpierw. „Des Weiteren…” — ponadto. „Abschließend…” — na zakończenie.
Jak grzecznie się nie zgadzać po niemiecku
Wyrażanie sprzeciwu w niemieckiej kulturze biznesowej może być bardziej bezpośrednie niż w polskiej. Niemcy cenią rzeczową, wprost wyrażoną opinię, o ile jest ona uzasadniona. Przydatne zwroty to na przykład „Ich sehe das etwas anders” — widzę to nieco inaczej — czy „Ich habe da Bedenken, weil…” — mam pewne wątpliwości, ponieważ… Ważne jest, żeby sprzeciw zawsze towarzyszył konkretnemu uzasadnieniu, a nie był wyrażony ogólnikowo.
Typowe błędy w komunikacji biznesowej
Częstym błędem Polaków jest nadmierne owijanie w bawełnę. Wynika to z obawy przed nieuprzejmością. W niemieckiej kulturze biznesowej rzeczowość i konkret są jednak odbierane jako profesjonalizm, a nie brak taktu. Innym problemem bywa mieszanie rejestrów — na przykład używanie zbyt potocznych zwrotów w formalnym mailu, albo odwrotnie, nadmiernie sztywnego języka w codziennej komunikacji z bliskimi współpracownikami.
Podsumowanie
Niemiecka komunikacja biznesowa ceni rzeczowość i konkret bardziej niż uprzejme owijanie w bawełnę — to, co po polsku brzmi „na temat”, po niemiecku wciąż mieści się w granicach profesjonalizmu. Warto opanować kilka stałych schematów (powitanie, zakończenie, wyrażanie sprzeciwu), zamiast improwizować za każdym razem od nowa.
Jeśli na co dzień korespondujesz lub rozmawiasz po niemiecku z klientami czy partnerami biznesowymi, mogę pomóc Ci dopracować konkretne, praktyczne słownictwo pod Twoją branżę. Zapisz się na zajęcia z niemieckiego biznesowego.
